Debido a los grandes avances en la tecnología, la competencia en el mercado digital se vuelve feroz en cuestión de segundos. De ahí que la retención de clientes se haya transformado en una necesidad importante para las empresas que buscan consolidar su crecimiento y la lealtad de sus consumidores.
Es un hecho que retener y mantener satisfechos a los clientes existentes es indiscutiblemente más rentable que la adquisición de nuevos. Sin embargo, aunque sea más barato, no implica que esté exento de desafíos. Basta solo una mala experiencia para que un cliente “leal” decida buscar alternativas con la competencia.
Por lo mismo, hay que tener un especial cuidado para que las personas que compran sigan haciéndolo. Afortunadamente, con la ayuda de la inteligencia artificial, esta tarea se ha vuelto mucho más sencilla, debido al potencial que posee esta tecnología para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, que va desde la automatización hasta el análisis predictivo.
Al respecto, investigaciones de McKinsey señalan que aquellas compañías que utilizan la inteligencia artificial en el servicio al cliente pueden aumentar su retención hasta en un 10%, reduciendo además entre un 20% a un 40% los costos operativos de esta área.
Y si bien, existen muchas herramientas que ayudan a la retención de clientes, lo cierto es que no funcionan solas y que hacen necesario contar con una buena estrategia para que impulsar el crecimiento de tu empresa, tanto con personas nuevas, pero también con aquellos clientes fieles.
En este artículo profundizaremos cómo puedes mejorar tu estrategia de la mano de la inteligencia artificial.
Una buena estrategia de retención consiste sobre todo, en ganarse la confianza de las personas. Para conseguirlo, es imperativo generar una comunicación transparente y fluida, ya que gracias a eso, puedes obtener una valiosa retroalimentación respecto a cómo mejorar tu producto o servicio. Aquellos clientes que se mantienen fieles a tu compañía pueden ayudarte a perfeccionar los productos existentes, cómo desarrollar nuevos o mejorar la atención al cliente; tres pilares fundamentales para mantener la competitividad en el mercado.
Por otra parte, los clientes leales son más propensos a incrementar su gasto a lo largo del tiempo, no solo porque siguen comprando, sino que además pueden estar dispuestos a pagar precios más altos por productos o servicios adicionales, oportunidades que puedes aprovechar a través de la implementación de estrategias como el cross-selling o el up-selling.
Pero eso no es todo. Porque un consumidor satisfecho es una de las mejores herramientas de marketing que una empresa puede tener. Un cliente feliz no solo regresa para comprar más, sino que no tendrá problemas en promover tus productos con su familia, amigos o redes sociales, lo que puede generar nuevos clientes para tu marca de forma orgánica y sin comprometer costos adicionales.
Además del beneficio económico, la retención de clientes también trae consigo otras ventajas, como la construcción de relaciones significativas con las personas que te han comprado. Cuando inviertes en este ítem, le demuestras a tus consumidores que los valoras y que estás dispuesto a seguir entregándoles valor a largo plazo, fortaleciendo su lealtad y marcando la diferencia con respecto a la competencia.
La verdad sea dicha: sin un buen servicio al cliente no es posible conseguir la retención. Después de todo, un consumidor que recibió una experiencia grata y personalizada, ya sea a través de la resolución de dudas o entrega de recomendaciones, es mucho más probable que regrese.
Por lo mismo, para impulsar una estrategia de retención efectiva para tu negocio, es vital que identifiques todos los puntos de contacto en un recorrido de compra. En ellos, las personas deberán recibir un servicio excepcional y para eso, puedes apoyarte con herramientas o soluciones de inteligencia artificial.
Considerando que el entorno digital es cada vez más competitivo, se hace necesario contar con herramientas tecnológicas que mejoren la interacción con los clientes, y de esta forma potenciar las estrategias de retención. Omnitok es una de las mejores soluciones existentes en el mercado, al transformar la experiencia de compra con contenido emocional efectivo y entregando asistencia virtual personalizada en todo el recorrido de compra en un sitio web de retail.
Gracias a esto, nuestros clientes pueden destacar frente a sus competidores, experimentando un significativo aumento de las ventas. Las cifras son contundentes: Omnitok mejora en un 80% las tasas de conversión, incrementa en un 50% la productividad y logra una agilidad del 100% en lanzamientos de mercado en tiempo real.
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