La tecnología es un sector de muy rápida transformación, en donde los consumidores esperan que las marcas sean innovadoras, tanto en sus productos como en la manera en que los presentan. Al respecto, los clientes actuales, especialmente millennials y Gen Z prefieren interactuar con contenido dinámico que les permita explorar y experimentar, dándole mayor valor a la experiencia de compra.
En relación con este punto, un reporte realizado por Adobe señaló que el 37% de los consumidores encuestados están abiertos a la idea de experiencias de realidad aumentada, el 28% está interesado en experiencias de compra inmersivas e interactivas (como las compras en el metaverso) y el 26% ha participado en eventos de compras en vivo.
Otro dato relevante proviene de una investigación de Deloitte, que encontró que las marcas que implementan experiencias interactivas, como la realidad aumentada, tienen un 41 % más de probabilidades de captar la atención del consumidor que las que no lo hacen, mientras que el 66% de los consumidores están interesados en usar este tipo de tecnologías mientras compran.
Esto supone un gran desafío para las empresas, porque les impulsa a recurrir a nuevas estrategias para captar y retener la atención de sus potenciales compradores. En este contexto, el contenido enriquecido se posiciona como un diferenciador clave, permitiendo a las marcas ofrecer experiencias memorables y atractivas.
Hoy en día, no basta con ofrecer especificaciones técnicas y una imagen: los compradores buscan experiencias enriquecedoras que les proporcionen información clara, visualmente atractiva y significativa para sus necesidades. Y en este punto entra en escena lo que se ha denominado como contenido enriquecido.
Cuando hablamos de contenido enriquecido, nos referimos a cualquier forma de contenido digital que ofrezca más que información estática, lo que incluye desde imágenes interactivas, videos y animaciones, hasta contenido en realidad aumentada o realidad virtual.
En el caso de las páginas de productos de tecnología, la dinámica en este tipo de contenido permite que los usuarios no solo accedan a información, sino que también interactúen con ella de manera personalizada y en tiempo real, brindando experiencias visuales y sensoriales que ayuden a conectar emocionalmente, generando engagement.
Entre sus ventajas se puede mencionar que permite a los clientes visualizar y comprender mejor las características y beneficios de dispositivos complejos como smartphones, notebooks y electrodomésticos inteligentes. Por ejemplo, una visualización en 3D de un teléfono permite al cliente inspeccionar cada ángulo del dispositivo, dándole una idea mucho más precisa de su diseño y tamaño.
El contenido enriquecido ha demostrado ser eficaz en cada etapa del viaje del comprador, desde la fase de descubrimiento hasta la decisión de compra. Según recientes investigaciones, el 88% de los consumidores afirma que el contenido detallado y completo influye en su decisión de compra en línea. Además, las páginas de productos con contenido enriquecido registran una tasa de conversión hasta un 30% superior en comparación con aquellas con contenido estándar.
Para las empresas que venden tecnología, ofrecer contenido enriquecido no solo es una estrategia de diferenciación, sino también una forma de mostrar sus capacidades tecnológicas de manera tangible, por lo que la implementación de este tipo de contenidos se ha convertido en una de las estrategias más utilizadas por las grandes marcas del sector.
Por ejemplo, en el sitio web de Apple, la visualización en 3D de sus productos es un excelente ejemplo de contenido enriquecido. Al navegar por los últimos modelos de iPhone o iPad, los usuarios pueden ver el dispositivo desde todos los ángulos, e incluso probar distintas configuraciones de colores y capacidades de almacenamiento. Esta interacción brinda una experiencia más inmersiva y permite que el cliente visualice exactamente lo que comprará.
Samsung, por su parte, utiliza videos que destacan las funcionalidades clave de sus productos. Un video que demuestra las capacidades de una cámara en un teléfono Samsung permite que los consumidores vean ejemplos de fotos y videos capturados, mostrando la calidad de la imagen en distintas condiciones de luz. Esta forma de contenido da vida a características técnicas complejas y ayuda al usuario a comprender los beneficios del producto de una manera más concreta.
Y aunque el uso de chatbots no es una novedad, su integración como contenido interactivo permite crear experiencias de autoservicio en tiempo real. Al ofrecer recomendaciones personalizadas, como lo hace HP con su asistente virtual basado en inteligencia artificial, las empresas pueden resolver dudas en el momento y aumentar la satisfacción del cliente.
La era del contenido estático está quedando atrás, y el contenido enriquecido se está convirtiendo rápidamente en el estándar para las empresas que desean diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. En el caso de las marcas que venden productos tecnológicos, esta tendencia está teniendo un impacto más significativo, gracias al apoyo de soluciones tecnológicas que les ayudan a gestionar el contenido en las páginas de producto en el retail online.
Una de las soluciones líderes en América Latina es Omnitok, que gracias a Omnitok Content mejora la experiencia de compra en línea con fichas de contenido enriquecido, permitiendo a las marcas gestionar de forma eficiente la información de sus productos en múltiples plataformas de retail.
Pero además posee la funcionalidad de Omnitok Assistant, una solución que ofrece asistencia en vivo y personalizada directamente en las páginas de productos de los retailers, mejorando la experiencia de compra online, integrando chat en vivo, videollamadas y un bot de IA conversacional.
Al permitir que los consumidores interactúen de forma más detallada con el producto, se reducen las dudas, se potencian las decisiones de compra informadas y se mejora la tasa de conversión. Con herramientas como Omnitok, las marcas pueden ofrecer un viaje de compra más completo, acompañando al usuario desde la exploración hasta la decisión final, con el enfoque en la personalización y la inmediatez que exige el retail online en la actualidad.