El CyberDay se ha convertido en uno de los eventos de ventas online más esperados del año por los consumidores. En los tres días que duró, se ofreció una amplia variedad de productos a precios reducidos, atrayendo a miles de shoppers en todo el país. Este año no fue la excepción, con un crecimiento de más del 20% en la primera hora de ventas en comparación con el 2023, reflejando que los chilenos se sienten más familiarizados y cómodos con las compras online.
De acuerdo a la última información entregada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas acumuladas en las primeras 24 horas alcanzaron los $200 millones de dólares (180 mil millones de pesos), lo que es un crecimiento del 13% nominal respecto al Cyber anterior.
El éxito en la primera jornada de esta versión puede atribuirse principalmente a una mejora sustantiva en la infraestructura tecnológica, invirtiendo en servidores y sistemas que ayudan a soportar el alto tráfico, evitando caídas y ralentizaciones que eran bastante comunes en años anteriores. A eso se le suma una mayor oferta de productos y descuentos más atractivos, ya que más empresas se sumaron a la actividad, alcanzando este 2024 las 781 marcas participantes.
“Ha ido construyendo una reputación como el evento más importante tanto para los actores del comercio, y los consumidores. Es la fecha que esperan para la compra de bienes y servicios. Es un evento que genera en torno a US$500 millones. Por lo tanto, si vemos lo que pasa en esos días, es que la mayor cantidad de transacciones va a estar ocurriendo en digital”, dijo George Lever, gerente de estudios de la CCS.
En nuestro país, el e-commerce se ha convertido en un canal de ventas muy relevante para el retail. “Hace apenas una década, (plataformas de retail) no superaban los $1.000 millones de dólares en ventas anuales. Sin embargo, en periodos de pandemia, ese volumen superó los $11.000 millones”, dijo Milton Inostroza Muñoz, director de la Escuela de Ingeniería Comercial de la Universidad de Talca.
Pero además, el académico señaló que la proyección de ventas online puede alcanzar los 11.500 millones de dólares durante este 2024. “Según los datos de la Cámara Nacional del Comercio, por primera vez en ocho trimestres, el comercio electrónico en Chile sufrió una variación positiva en torno al 0,6% para este primer trimestre del año, esto sin considerar las ventas de alimentos. Por lo que se espera que en 2024 las ventas online superen en un 8% al año anterior. Ya a partir de 2025, en tanto, el gremio espera volver a ver tasas de dos dígitos en la actividad online.”
Suena paradójico, pero es parte de la realidad actual: cada vez son más las empresas que, de la mano de la Inteligencia Artificial, buscan generar un vínculo emocional con sus potenciales consumidores. Y lo que puede resultar aún más contradictorio, es que, efectivamente es una estrategia que está dando resultados.
Finalmente, el experto destacó algunas de las tendencias que se han popularizado en el comercio digital y que tienen relación con el uso de inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra de las personas.
“Ya están familiarizadas con el uso de IA en plataformas de streaming -por ejemplo, Netflix- donde se les sugiere contenido en base a sus preferencias anteriores. Esta misma tendencia se está utilizando con más fuerza en estos eventos y en la compra en plataformas online en general”.
Sin duda, las fechas claves del retail -Día de la Madre, CyberDay, Día del Padre, entre otras- pueden ser una tremenda oportunidad para impulsar las ventas en comparación con otras semanas del año. Pero este crecimiento no se producirá de la nada, sino que proviene de una preparación bien estudiada, que puede incluir análisis de mercado, uso de tecnologías de automatización, investigación sobre los clientes, entre otras estrategias.
Aunque un CyberDay o BlackFriday son fechas sumamente potentes para el comercio online y que pueden ayudar significativamente a conseguir tus metas, lo cierto es que tu marca no es la única que buscará sacar el máximo provecho de la situación y la competencia por la atención del cliente será feroz. Desde Omnitok, herramienta que mejora la experiencia de las marcas las páginas de productos en el retail, surgen estas recomendaciones para potenciar tus ventas en estas fechas: